Política de devoluciones y reembolsos
1. Derecho de desistimiento (30 días)
De conformidad con la normativa española de consumidores y usuarios, el cliente dispone de un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación.
Para ejercer este derecho deberá comunicarlo por escrito a:
📧 info@maisonnoura.es
📍 Maison Noura S.L.
C/ Albatros 1, Sanlúcar de Barrameda
Una vez recibida la solicitud, se indicarán las instrucciones para la devolución.
2. Condiciones para aceptar la devolución
Para que la devolución sea aceptada:
- El producto debe estar en perfecto estado.
- No debe haber sido usado más allá de la mera comprobación.
- Debe devolverse en su embalaje original.
- Debe incluir todos sus accesorios y etiquetas.
Maison Noura S.L. se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
3. Gastos de envío en devoluciones
✔ Producto defectuoso o error en el envío
Si el producto presenta un defecto de fabricación o ha habido un error por parte de Maison Noura S.L.:
- Los gastos de recogida y nuevo envío correrán a cargo de la empresa.
- Se ofrecerá sustitución del producto o reembolso íntegro, según corresponda.
En estos casos, el cliente deberá comunicar el defecto en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido, adjuntando fotografías si fuera necesario.
✔ Devolución por decisión del cliente (no le gusta / cambio de opinión)
Si la devolución se debe a motivos personales (no le gusta, talla incorrecta, cambio de opinión, etc.):
- Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
- El reembolso se realizará descontando, en su caso, los gastos de envío iniciales si estos no fueran gratuitos.
4. Procedimiento de devolución
- Enviar solicitud a info@maisonnoura.es indicando:
- Número de pedido
- Nombre completo
- Motivo de la devolución
- Esperar confirmación e instrucciones.
- Enviar el producto a la dirección facilitada.
No se aceptarán envíos contra reembolso.
5. Reembolsos
Una vez recibido el producto y comprobado su estado:
- El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales.
- Se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
- El cliente recibirá confirmación por correo electrónico.
6. Productos excluidos de devolución
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
- Productos personalizados.
- Productos que, por razones de higiene, no puedan devolverse si han sido desprecintados.
- Productos usados o dañados por el cliente.
7. Contacto
Para cualquier duda relacionada con devoluciones:
📧 info@maisonnoura.es
Maison Noura S.L.
NIF: B21705165
C/ Albatros 1 Sanlúcar de Barrameda